Расстояние «Обещание»
«Обещание» — одно из 6 расстояний ACM Framework. Оно сравнивает перспективу «Ожидает» с «Видит» и отвечает на вопрос «Получает ли клиент то, чего ожидал?». Вычисляется как дистанция между двумя профилями по 12 архетипам, а цель — как можно ближе к нулю. Пороги берутся из опубликованного инструмента.
Как рассчитывается
Из инструмента · ACM 1.12 · 18.10.2026 · DOI 10.5281/zenodo.22926708 · предлагаемый перевод
- Пара: Ожидает ↔ Видит.
- Дистанция: сумма абсолютных разностей по 12 архетипам, делённая на два (0–100).
- Цель: как можно ближе к нулю: ниже 15 — малое, выше 25 — большое.
- Вес в индексе: 15%; индекс сообщается только на ступени 3.
- Появляется начиная со ступени 3 («Полная диагностика»).
В какой диагноз входит
Из инструмента · ACM 1.12 · 18.10.2026 · DOI 10.5281/zenodo.22926708 · предлагаемый перевод
Не входит ни в согласованность, ни в позицию: оно содержит ожидаемую норму, поэтому любой отличающийся бренд оказался бы несогласованным. Сообщается отдельно и входит в индекс.
Как читать
Материал платформы · не входит в опубликованный инструмент
Малое расстояние означает, что «Ожидает» и «Видит» описывают один и тот же бренд. Большое показывает, где они не совпадают, а сравнение архетип за архетипом — где именно. См. также архетипы.
Метод и автор
Материал платформы · не входит в опубликованный инструмент
Все справочные страницы описывают один и тот же метод: как ACM Framework измеряет согласованность бренда. Термины объяснены в глоссарии. Инструмент опубликован в открытом доступе, с DOI 10.5281/zenodo.22926708, автор — Дмитрий Талмазан.
Частые вопросы
Что сравнивает расстояние «Обещание»?
Перспектива «Ожидает» в сравнении с «Видит»: Получает ли клиент то, чего ожидал?
Когда расстояние «Обещание» велико?
Выше 25, согласно порогам опубликованного инструмента.