Repromed, primul brand măsurat de masteranzii SMK260

Masteranzii grupei SMK260 de la Universitatea de Stat din Moldova au fost în vizită la Spitalul Multidisciplinar Repromed din Chișinău. Nu a fost o excursie: a fost prima întâlnire dintr-o colaborare de un semestru, în care grupa va măsura brandul Repromed cu metoda ACM Framework (Matricea Coerenței Arhetipale), împreună cu directorul de marketing al spitalului și cu profesorul cursului. Articolul acesta spune ce am văzut și ce urmează.

01Cum începe un audit de brand într-un spital?

Cu oamenii și cu materialele, nu cu o concluzie. Un audit de brand într-un spital începe cu o întâlnire cu cei care conduc și comunică spitalul, cu lista canalelor pe care spitalul publică și cu întrebările pentru pacienți: ce așteaptă de la un spital bun și cum îl văd pe acesta. La Repromed, prima întâlnire a fost vizita grupei; urmează sondajul conducerii, apoi codificarea materialelor și sondajul public.

02Ce spun cifrele Repromed?

Că e un spital tânăr cu un volum mare de activitate: inaugurat în 2019, cu peste 42.000 de consultații, 6.000 de intervenții și 1.000 de nașteri în 2025. Cifrele arată ce face spitalul; ce vom măsura noi e cum e perceput.

Potrivit datelor publicate de instituție, în 2025 au fost realizate și aproximativ 7.000 de investigații imagistice. Spitalul are 60 de paturi, dintre care 10 de terapie intensivă, trei săli de operație și trei săli de naștere. Pentru marketing, asemenea cifre sunt un material bun: arată experiența instituției și îi susțin credibilitatea. Dar diferența dintre ce face un spital și cum e văzut e exact locul în care începe treaba noastră.

03Ce ne-au spus specialiștii Repromed?

Că, în medicină, poți atrage atenția prin publicitate, dar încrederea se câștigă prin experiențe reale. Am auzit asta de la un medic și de la un om de marketing, fiecare din scaunul lui.

Cel mai valoros moment al vizitei a fost întâlnirea cu dna Elena Parpaut, medic obstetrician-ginecolog, și cu Mircea Covalschi, specialist în marketing. Au descris același spital din două locuri diferite: medicul, prin profesionalism, empatie și relația de încredere cu pacientul; marketingul, prin felul în care valorile acestea ajung, sau nu, la publicul din afară. Un brand medical se construiește din fiecare punct de contact cu pacientul, de la site și recepție până la felul în care vorbește un medic.

04Ce vom măsura la Repromed?

Patru imagini ale aceluiași spital, pe aceleași 12 arhetipuri: ce crede conducerea, ce publică spitalul, ce așteaptă pacienții de la un spital bun și cum văd ei Repromed. Le numim cele patru perspective ale unui brand. Între ele se calculează șase distanțe.

• Crede: conducerea și echipa spitalului răspund, fiecare separat, la aceleași 12 afirmații despre brand. Vedem dacă oamenii din interior descriu același Repromed și care e profilul lui comun.
• Face: codificăm ce a publicat Repromed în ultimele trei luni, pe fiecare canal în parte. Aflăm ce brand reiese din ce publică spitalul, nu din ce își propune.
• Așteaptă: întrebăm pacienți și potențiali pacienți ce așteaptă de la un spital bun din Chișinău, înainte să le pomenim vreun nume.
• Vede: pe cei care cunosc Repromed îi întrebăm apoi cum îl văd.

Cele șase distanțe arată dacă ce crede spitalul ajunge în ce publică, dacă ce publică ajunge la pacient și dacă pacientul primește ce aștepta de la un spital. Nimic din toate acestea nu e o notă bună sau rea: e o fotografie, cu cifre pe care oricine le poate verifica.

05Cine face ce în grupa SMK260?

Grupa lucrează ca o echipă cu roluri: un coordonator, doi codificatori și restul echipei la materiale și sondaj. Directorul de marketing al spitalului deschide accesul la canale, iar profesorul conduce grupa și verifică codificarea.

Coordonatorul ține legătura cu spitalul și răspunde de brandul echipei. Primul codificator citește toate materialele publicate; al doilea verifică independent o parte din ele, ca rezultatul să nu depindă de un singur om. Restul echipei strânge materialele, pregătește și trimite sondajul. Directorul de marketing confirmă lista canalelor și participă la ședința în care conducerea își alege arhetipul primar. Profesorul urmărește progresul pe fiecare perspectivă și corectează codificarea acolo unde cei doi codificatori nu se înțeleg.

06Ce primește Repromed la final?

Fotografia de pornire a brandului: cele patru profiluri, cele șase distanțe și un diagnostic citit de grupă în fața conducerii, cu recomandări. Apoi spitalul poate prelua brandul măsurat în ACM Marketing și poate continua singur.

Nu e un raport pus în sertar. Cu brandul transferat, Repromed poate face o remăsurare la câteva luni, ca să vadă dacă ce a schimbat a prins. Pentru noi, studenții, e prima dată când lucrăm pe un brand real, cu o metodă pe care o folosesc și profesioniștii, și când rezultatul muncii noastre rămâne la cineva. În același semestru, grupa măsoară și brandul propriei universități, USM.

07De ce începe lecția abia acum?

Pentru că la Repromed am văzut un spital care își comunică rezultatele și își prezintă oamenii, iar ce vom măsura în lunile următoare e dacă imaginea aceea, cea din interior, e și imaginea pe care o au pacienții.

Ce nu va spune măsurătoarea: nu evaluează calitatea actului medical și nu înlocuiește indicatorii clinici ai spitalului. Spune doar dacă imaginea pe care Repromed o are despre sine, cea pe care o publică și cea pe care o au pacienții vorbesc despre același spital.

Cât durează un audit de brand într-un spital făcut cu o grupă de masteranzi?

Un semestru. Vizita deschide proiectul, urmează sondajul conducerii, codificarea materialelor publicate și sondajul public, iar la final grupa prezintă fotografia de pornire a brandului.

Se folosesc date medicale ale pacienților?

Nu. Sondajul public întreabă despre așteptări și despre imaginea spitalului, pe aceleași 12 arhetipuri; nu cere diagnostice, tratamente sau alte date medicale.

Poate un alt spital sau o clinică să facă același audit?

Da, cu o grupă de studenți în ACM Education sau direct în ACM Marketing. Condițiile sunt aceleași: oameni din conducere care răspund, canale cu materiale și pacienți care cunosc instituția.

Vezi demo-ul →

Prima stație a fost vizita. Următoarea e sondajul conducerii. Revenim cu fotografia de pornire a brandului Repromed la finalul semestrului.

Despre metodă. Archetypal Coherence Matrix (ACM Framework) este un framework de audit de brand creat de Dumitru Talmazan, care măsoară coerența unui brand pe patru perspective, ce crede conducerea, ce publică brandul, ce așteaptă clientul de la categorie și ce vede el, toate pe aceleași 12 arhetipuri, și calculează șase distanțe între ele. Instrumentul este publicat deschis pe Zenodo (DOI 10.5281/zenodo.22926708), iar reperele de verificare au fost înregistrate pe OSF înainte de colectarea datelor (DOI 10.17605/OSF.IO/6NDRB). Proiectul grupei se desfășoară în ACM Education.

Sursa cifrelor: datele publicate de Spitalul Multidisciplinar Repromed pentru anul 2025. Numele și fotografiile specialiștilor și ale studenților apar cu acordul lor.