Diagnostic
Diagnosticul ACM are două cuvinte. Primul e coerența, din decalajele Integritate, Ecou, Oglindă: Haotic, Impostor, Neînțeles, Aliniat, Mixt. Al doilea e poziția față de normă: prea conform, în zonă, distinct. Regulile sunt scrise în instrumentul publicat și se verifică în ordine, iar prima care se potrivește câștigă.
Cum intră în măsurătoare
Material al platformei · nu face parte din instrumentul publicat
Haotic: Distanțele sunt mari peste tot. Nu se începe cu comunicarea, se începe cu decizia despre cine e brandul. Impostor: Brandul spune una și face alta. Nu e o problemă de comunicare, e una de comportament: nicio campanie nu o repară. Neînțeles: Brandul face lucrurile bine, dar nu se vede. Asta chiar e o problemă de comunicare și se repară relativ repede. Aliniat: Brandul spune ce face, se vede ce face și e văzut cum se crede. De aici se lucrează la diferențiere, nu la coerență. Mixt: Brandul nu intră curat în niciun tipar. Nu e o categorie de rușine: se raportează cele șase distanțe, nu eticheta.
Un exemplu
Material al platformei · nu face parte din instrumentul publicat
Un brand care face ce spune, dar nu se vede, iese „Neînțeles”: problema e de comunicare și se repară relativ ușor.
Mai departe
Material al platformei · nu face parte din instrumentul publicat
Termeni înrudiți
Material al platformei · nu face parte din instrumentul publicat
Metoda și autorul
Material al platformei · nu face parte din instrumentul publicat
Toate paginile de referință descriu aceeași metodă: cum măsoară ACM Framework coerența unui brand. Termenii sunt explicați în glosar. Instrumentul e publicat deschis, cu DOI 10.5281/zenodo.22926708, de Dumitru Talmazan.